Utilização das ferramentas da qualidade no mapeamento de problemas e no desenvolvimento de soluções: um estudo de caso
Resumo
A qualidade é importante para todas as organizações e setores, sendo fundamental a implementação de políticas que garantam seu controle contínuo. Neste viés, em um ambiente organizacional a gestão da qualidade desempenha um papel vital. Sendo que a análise e avaliação do processo produtivo devem atingir os objetivos pré-estabelecidos, contribuindo para a conquista de uma posição competitiva no mercado. Desse modo, para atuar em ambiente dinâmico e desafiador um provedor de Internet, localizado no município de Tomé-açu, deve estabelecer uma gestão de qualidade. Diante disso, o objetivo deste trabalho foi analisar o uso de ferramentas da qualidade em um ambiente organizacional para mapear problemas e desenvolver soluções. Para tanto, esta pesquisa trata-se de um estudo de caso, no qual realizou-se uma pesquisa descritiva, com revisão de literaturas acerca da temática, cuja coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas. Logo, os resultados desta pesquisa demonstram que o uso integrado das ferramentas 5W2H e FMEA auxiliam na identificação de problemas, bem como proporcionam melhorias operacionais tangíveis e insights valiosos para aprimorar a qualidade dos serviços.
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