Desafios e soluções na implementação da avaliação de desempenho: experiências da Clínica e Hospital S.S.
Palavras-chave:
Avaliação de Desempenho, Gestão, Recursos HumanosResumo
O presente estudo de caso tem como objetivo apresentar uma proposta ao projeto de implementação de avaliação de desempenho na Clínica e Hospital S.S, tendo em vista o melhoramento do ambiente organizacional. Tal necessidade detectou-se por meio de realização de visita técnica, com vista a diagnosticar a empresa como um todo. Dessa forma, identificou-se como principal dado vulnerável a falta de avaliação de desempenho e para realização do estudo contou-se com a utilização das ferramentas de planejamento da qualidade, como: PDCA, Fluxograma, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação e Cronograma. Para a otimização do diagnóstico, utilizou-se as seguintes técnicas metodológicas: análise documental, entrevista e observação direta, que permitiram identificar o nível de conhecimento dos colaboradores.
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